Regler for brug af platformen.

Kort fortalt

Vilkårene gælder, når du besøger vores hjemmeside, opretter en konto, bruger vores app eller afgiver en bestilling gennem platformen.

Når du bruger tjenesten, accepterer du disse vilkår. Hvis du bestiller mad gennem platformen, skal du også følge de oplysninger og betingelser, der vises i appen ved bestillingen.

Tjenesten drives af Techunikum. CVR-nummer og øvrige virksomhedsoplysninger indsættes før offentlig lancering.

Roller og ansvar

Platformen gør det muligt for kunder at finde spisesteder, vælge varer, afgive bestillinger og betale digitalt.

Den enkelte restaurant er som udgangspunkt ansvarlig for maden, menuen, priser, allergenoplysninger, åbningstider, tilberedning, udlevering og eventuel levering, medmindre andet tydeligt fremgår i appen.

Techunikum stiller den digitale platform til rådighed og hjælper med den tekniske behandling af bestillinger, betalinger, beskeder og supportsager.

Konti og adgang

Du skal give korrekte oplysninger, når du opretter konto, bestiller mad eller kontakter support. Du er ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og for aktivitet på din konto.

Du må ikke misbruge tjenesten, oprette falske bestillinger, forsøge at få adgang til andres konti eller omgå de sikkerheds- og betalingsflows, der er bygget ind i platformen.

Vi kan begrænse eller lukke adgang til tjenesten, hvis en konto bruges i strid med vilkårene, lovgivningen eller på en måde, der skader kunder, restauranter eller platformen.

Bestilling

Før du afgiver en bestilling, skal du kontrollere restaurant, varer, antal, tilvalg, pris, afhentning eller levering, tidspunkt, adresse og eventuelle noter.

En bestilling sendes til restauranten, når checkout og betaling er gennemført i appen. Restauranten kan derefter acceptere eller afvise bestillingen.

Menu, priser, varer, rabatter, levering og åbningstider kan ændre sig. Hvis en vare ikke længere er tilgængelig, eller hvis der er en åbenlys fejl i pris eller menu, kan bestillingen blive afvist eller rettet efter aftale.

Betaling

Betaling sker med de betalingsmetoder, der vises i appen. Det samlede beløb vises før betaling, herunder eventuelle gebyrer, rabatter og levering.

Ved checkout kan beløbet blive reserveret eller autoriseret. Når restauranten accepterer bestillingen, kan betalingen blive gennemført. Hvis bestillingen afvises, annulleres betalingen eller beløbet tilbageføres/refunderes afhængigt af betalingsstatus.

Hvor hurtigt en reservation frigives eller en refusion kan ses på din konto, afhænger også af din bank eller betalingsudbyder.

Afhentning og levering

Hvis du vælger afhentning, skal du hente ordren hos den valgte restaurant på det tidspunkt eller inden for det tidsrum, der fremgår af appen.

Hvis levering tilbydes, gælder restaurantens leveringsområde, minimumsordre, leveringsgebyr og øvrige praktiske oplysninger. Du er ansvarlig for at angive korrekt adresse og være tilgængelig ved levering.

Tider i appen er forventede tider. Forsinkelser kan forekomme ved travlhed, tekniske problemer, vejr, trafik eller andre forhold uden for platformens kontrol.

Ændring, afbestilling og fortrydelsesret

Når en bestilling er afgivet, kan den ofte ikke ændres eller afbestilles, fordi restauranten kan begynde at forberede maden hurtigt.

Mad, der fremstilles, tilberedes eller hurtigt kan blive forringet, er normalt ikke omfattet af den almindelige 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du som udgangspunkt ikke kan fortryde en gennemført bestilling på samme måde som ved almindelige onlinekøb.

Hvis restauranten eller platformen må annullere en bestilling på grund af lukket køkken, udsolgte varer, betalingsfejl eller andre praktiske forhold, håndteres betalingen efter betalingsstatus og gældende regler.

Klager og refusion

Hvis der er et problem med en ordre, skal du kontakte os via appens klagefunktion eller support hurtigst muligt og oplyse ordrenummer samt en kort beskrivelse af problemet.

Klager om fx forkert mad, manglende varer, service, kvalitet eller allergi behandles normalt først af restauranten. Klager om tekniske fejl i appen eller betaling behandles af platformen.

En klage giver ikke automatisk ret til refusion. Hvis en klage godkendes, kan løsningen være hel eller delvis refusion, afvisning af klagen eller en anden rimelig håndtering afhængigt af situationen.

Restauranter

Restauranter, der bruger platformen, skal give korrekte virksomheds-, kontakt-, menu-, pris-, allergen-, åbningstids- og leveringsoplysninger.

Restauranten er ansvarlig for at have de nødvendige tilladelser, overholde fødevarelovgivning og håndtere bestillinger loyalt og rettidigt.

Der kan gælde særskilte aftaler eller vilkår for restauranter og administrationsbrugere.

Drift og tilgængelighed

Vi arbejder for stabil drift, men tekniske afbrydelser, vedligeholdelse, fejl, nedbrud hos leverandører eller midlertidig utilgængelighed kan forekomme.

Vi kan ændre, begrænse eller stoppe funktioner, hvis det er nødvendigt for drift, sikkerhed, lovgivning eller videreudvikling af tjenesten.

Rettigheder og ansvar

Tjenesten og dens indhold må kun bruges til almindelig og lovlig brug. Du må ikke kopiere, angribe, forstyrre eller udnytte platformen på en måde, der skader tjenesten, andre brugere eller restauranter.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab eller forhold, der skyldes restauranten, betalingsudbydere, netværk, banker eller andre eksterne forhold, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Intet i disse vilkår begrænser dine rettigheder som forbruger efter ufravigelig lovgivning.

Behandling af personoplysninger er beskrevet i vores databeskyttelsespolitik.

Kontakt

Spørgsmål om vilkår, ordre, betaling, klager eller brug af tjenesten kan sendes til support.

Disse vilkår er under løbende tilpasning frem mod offentlig lancering.

Senest opdateret: 2. juli 2026